PREGUNTAS 

              FRECUENTES

Si tienes alguna duda échale un vistazo  a estas preguntas , puede que encuentres la respuesta . Si después de esto no se ha resuelto tu incógnita puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página de Contacto mediante su formulario o escribiendo un correo a info@alesmans.com  

También tienes posibilidad de llamar  en horario de 9 a 14h. y de 17 a 20h. de lunes a viernes excepto festivos o hablarnos por  WhatsApp al teléfono : 634393732    te atenderemos encantados lo antes posible.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Ales Mans ?

Puedes contactar con nosotros a través de la página de contacto escribiendo un mensaje en su formulario o enviando un correo a info@alesmans.com

También es posible hablar con nosotros  llamándonos  en horario de 9 a 14h. y de 17 a 20h. de lunes a viernes excepto festivos o hablarnos por  WhatsApp al teléfono : 634393732    te atenderemos encantados lo antes posible.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar ?

En Ales Mans aceptamos tarjeta bancaria o pagos por PayPal

Estoy interesado en comprar un producto ,pero no hay stock. ¿Cómo puedo adquirirlo?

Aunque no queden existencias de algún artículo puedes comprarlo igualmente , la única diferencia es que tardarás un poquito más en recibirlo.

¿Cuándo será procesado mi pedido ?

Todos los pedidos serán procesados en 1 - 2 días laborales posteriores a su pago siempre que haya stock. Si has comprado un producto sin stock , ya que disponemos de esta opción , puede tardar en procesarse tu pedido entre 15 y 20 días. Esta espera más larga  es debida a disponer  de pocas unidades de cada producto , siendo una empresa comprometida con el medio ambiente y proporcionando una venta más sostenible. Te haremos partícipe de esta filosofía tan agradable y fabricaremos esos productos expresamente para ti .

¿Cuánto es el importe de gastos de envío ?

El importe de los gastos de envío es de 4€

¿Cuándo recibiré mi Ales Mans ?

Una vez tengamos el pedido procesado este estará en tus manos en los 2-3 días hábiles posteriores.

He recibido mi pedido pero hay un producto defectuoso .¿Qué puedo puedo hacer ?

Si ha pasado esto te pedimos disculpas , siempre intentamos satisfacer al máximo al cliente .Te proponemos que realices una devolución. 

Comunícanos el problema escribiendo un mensaje mediante la página de Contacto o mandando un correo a info@alesmans.com , a continuación podrás remitirnos el paquete durante los 15 días naturales posteriores a su recepción a través de alguna empresa de envíos que elijas.

Aconsejamos que optes por una mensajería seria , Ales Mans no se hará responsable de daños o pérdidas durante el transporte.

Cuando recibamos la mercancía y comprobemos que todo está correcto , haremos  el reembolso de la cantidad que pagaste en   Ales Mans ( producto + gastos de envío ) en el mismo método de pago que efectuaste la compra , esto puede tardar en hacerse efectivo de 5 a 10 días, dependiendo de la entidad con que se trabaje.

Me he equivocado de talla o modelo al hacer mi pedido ,¿Puedo modificarlo ?

Si ha ocurrido esto ponte en contacto con nosotros lo antes posible en la página de contacto o escribiéndonos un correo a info@alesmans.com , siempre que el pedido no haya sido procesado podremos hacer la modificación.

Ya tengo mi pedido pero quiero hacer un cambio de talla . ¿Cómo  puedo hacerlo ?

En este caso sentimos mucho que sea así y no puedas disfrutar de tu prenda inmediatamente pero hay solución.

Comunícate con nosotros y te daremos instrucciones de cómo realizar el cambio .Esta vez los gastos de envío para hacernos llegar la mercancía y volvértela a mandar correrán de tu cuenta . Por eso recomendamos comprobar la guía de tallas que figura en la descripción de cada prenda.Sabemos que a nadie le gusta volver a pagar gastos de envío , pero por el momento es de la única manera que podemos solucionarlo.

 

He recibido mi pedido pero no acaba de convencerme .¿Lo puedo devolver ?

Lamentamos que esto ocurra pero si es así , por supuesto que puedes devolver el producto . En este caso los portes correrán de tu cuenta.

Háznoslo saber escribiendo un mensaje en la página de Contacto mediante el formulario o mandando un correo a info@alesmans.com

Después nos puedes enviar la mercancía en un plazo de 15 días naturales máximo después de su recepción, eligiendo una empresa seria de envíos. Estos cargos correrán de tu cuenta.

Una vez los productos lleguen a Ales Mans y sea comprobado que todo está correcto , realizaremos la devolución únicamente del importe que se pago por el producto , en el mismo método de pago que utilizase en la compra. Este reembolso puede tardar de 5 a 10 días en hacerse efectivo , dependiendo de la entidad con la que se trabaje.

He hecho una devolución . ¿ Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos el producto en Ales Mans y comprobemos que todo está correcto realizaremos el reembolso en el mismo método de pago que efectuaste la compra. Puedes tardar en tener de nuevo tu dinero de 5 a 10 días ,dependiendo de la entidad con la que se trabaje.

 No sé exactamente qué talla necesito.¿ Disponéis de guía de tallas ?

Efectivamente , si no sabes cual es tu talla échale un vistazo a nuestra guía de tallas            

También puedes consultar nuestras distintas páginas de ayuda : Política de envío , Política de compra  y Política de devolución para esclarecer tus dudas.